Umas das funções fulcrais dos técnicos de serviço social é o atendimento social, que permite o conhecimento de cada situação de forma individual e a avaliação da situação sociofamiliar e económica do agregado familiar a trabalhar.
De seguida apresentamos de forma pormenorizada no que consiste o atendimento social:
• Apoio prestado à população que recorre ao serviço e preconizado mediante a utilização de procedimentos técnico-científicos tendentes à identificação e caracterização das situações apresentadas de forma a encontrar, em conjunto com os interessados, respostas que solucionem ou diminuam o problema social existente.

• Tendo em conta os diferentes contextos e tipos de intervenção realizada no âmbito da Ação Social, existem dois tipos de atendimento diferenciados:

Atendimento de 1ª linha/Acolhimento Social

Serviço de primeira linha que faz a triagem, selecionando designadamente as situação-problema a encaminhar para acompanhamento social/atendimento de 2ª linha;
• Faz o despiste e o pré-diagnóstico, informa, orienta, aconselha e apoia os indivíduos e famílias em situação de vulnerabilidade social ou noutras situações de dificuldades pontuais;
• Deve ainda desenvolver ações de carácter preventivo, tendo em conta as causas e as diferentes manifestações dos problemas sociais;
• Refere-se ao acolhimento do cidadão/ã, bem como, à prestação básica de informação e orientação;
• Atendimento geral e polivalente, dirigido a toda a população independentemente da situação-problema apresentada pela pessoa.

• Visa articular as diferentes respostas qualificadas às problemáticas sociais diagnosticadas, sendo acionado por encaminhamento do atendimento de primeira linha;
• Dirigido a indivíduos/famílias, direcionado como resposta a uma problemática social concreta, que implica a intervenção técnica através do acompanhamento sistemático;
• Este tipo de atendimento destina-se a trabalhar determinada vertente do problema e é também realizado mediante articulação com outras entidades.
• É no 2º atendimento que se consolida o diagnóstico social;

Nota: Todos os atendimentos são registados no formulário de registo estatístico do atendimento social e os seus elementos são introduzidos, posteriormente, na base de dados.

Procedimentos possíveis após o atendimento
• Arquivar o registo de atendimento, sempre que a situação fique resolvida no imediato;
• Proceder à abertura de processo, se a situação se enquadrar nos apoios/programas existentes no Serviço de Ação Social/Município.

Procedimentos após abertura do processo
• Acionar mecanismos para resolução da situação-problema e/ou encaminhamento para o técnico responsável pela área e/ou para outro Serviço;
• Elaborar informação interna quando depende de decisões superiores;
• Executar ou acionar os mecanismos necessários para cumprimento da decisão superior.